DICICO – MATERIAIS DE REFORMA E CONSTRUÇÃO – É muito comum que empresas especializadas na venda de materiais para construção e decoração se prendam ao preço baixo como força motriz de seu negócio e esqueçam que este é apenas um dos elementos valorizados pelos clientes. A razão disso é vivermos com o mercado da construção superaquecido e a maior renda do brasileiro que lhe permite pensar em modernizar sua casa e deixá-la mais confortável, seja reformando, seja ampliando. Dentre os elementos mais importantes para essa clientela está o preço, sem dúvida, mas também o atendimento e a qualidade e a quantidade de opções disponíveis. Certamente, por isso que grandes players varejistas como Leroy Merlin, C&C e Dicico têm aberto cada vez mais lojas e se tornado ainda mais conhecidas pelo país.
A Dicico (www.dicico.com.br), empresa paulista quase centenária, que em 1999 passou por uma remodelagem, ao ser adquirida pelo grupo Construdector e foi então ampliada para mais de 40 lojas e três mil colaboradores. Entre as premissas que a Dicico têm estão os já esperados para o setor: preços baixos, pontualidade na entrega, condições de pagamento exclusivas e atendimento especializado.
Falando sobre atendimento especializado, a Dicico faz um trabalho integrado ao estabelecer para seus clientes, canais diversos em diferentes plataformas. No site www.dicico.com.br, o interessado tem várias opções de atendimento: solicitação de orçamento, redes sociais, televendas e a opção “Fale conosco” se subdivide em atendimentos para construtoras e empresas, para revendas, para franquias em atendimento setorizado em que você pode falar com os departamentos e até mesmo com o presidente, via canal exclusivo chamado “Fale como presidente”.
O que parece ser mera propaganda é endossado por um seguimento que normalmente apresenta grande estresse e insatisfação: o callcenter. Segundo matéria publicada em uma revista especializada nesse tipo de atendimento, a Dicico se diferencia ao buscar possibilitar ao seu teleatendente uma gama de possibilidades para que consiga atender o cliente com, segundo suas palavras, “encantamento". (Confira a matéria aqui: http://www.callcenter.inf.br/servicos/47995/encantamento-como-missao/ler.aspx). A empresa utiliza o script aberto, o que permite que o atendente possa conduzir a situação, desde a entrevista sobre a situação problemática até a solução e a satisfação plena.
Além do teleatendimento com pontos distribuídos em cada uma das lojas, há a presença online via redes sociais. O que para muitas marcas é um ponto de interrogação e temor, para a Dicico parece ser um ambiente favorável, já que a visão é a de que o usuário das redes sociais se relaciona quando tem interesse, e mesmo que não seja cliente ainda da Dicico, pode acompanhar o trabalho da marca e vir a se relacionar com ela.
DICICO – MATERIAIS PARA REFORMA, CONSTRUÇÃO E DECORAÇÃO – http://www.dicico.com.br