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APRIMORAR O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR – SAC

Autor: Textual Conteúdo
Publicado em: Mercado, Negócios e Empresas

APRIMORAR O ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Existem técnicas eficientes de como aprimorar o atendimento ao consumidor, sendo que o chamado SAC tem um papel estratégico nessa hora. Embora a sua função seja defender a marca, o Sistema de Atendimento ao Consumidor também deve detectar oportunidades de melhoria.

Além do SAC estar alicerçado nos valores da empresa, é de fundamental importância que atenda os clientes com eficiência e não sirva apenas de fachada. Com as empresas migrando o seu relacionamento com os clientes para as redes sociais, o trabalho de atendimento ao consumidor se tornou mais complexo. Por isso, o serviço deve ser aprimorado para deixar os seus clientes satisfeitos.

A internet também é responsável pela maior dinâmica dos procedimentos, logo, mais do que nunca, os clientes exigem soluções rápidas. Além disso, com o crescimento das mídias sociais, constatou-se que um comentário negativo tende a ser comentado por um número mais de pessoas em comparação com comentários positivos.

Também é preciso estar em sintonia com as tendências do mercado. Ou seja, muitas empresas contam com diversas formas de serem contatadas. Entre elas, telefone, e-mail e uma forma bastante eficiente: chat ao vivo. Assim, não adianta vender a imagem de uma empresa moderna se não oferece essas possibilidades.

Outra dica para aprimorar o atendimento ao consumidor é monitorar, efetivamente, o que falam sobre a marca nas redes sociais. Dessa forma, é possível evitar que problemas ocorram e mesmo tomar medidas quando as situações adversas ainda são pequenas e, assim, mais fáceis de serem revertidas.

Mais dicas de como aprimorar o atendimento ao consumidor

Quando as reclamações do consumidor chegam à empresa, é importante que já exista um protocolo, um método para ser usado, a fim de encaminhar essa reclamação e iniciar o procedimento de resolução. Quando existe metodologia específica, é mais simples resolver os problemas e deixar o cliente satisfeito.

Uma dica de como aprimorar o atendimento ao consumidor é, quando houver uma reclamação, oferecer ao cliente um ambiente particular para resolver a situação, como os chats privados ao vivo. É de extrema importância que a solução seja dada no tempo mais curto possível, mesmo que se trate apenas de um pedido de informações. Pense que quanto maior o tempo para o problema ser resolvido, mais chances o cliente insatisfeito terá de propagar a sua insatisfação nas redes sociais e nos sites de avaliação de empresas.

Já o respeito e a transparência devem ser as tônicas da comunicação entre empresa e cliente, esteja ele satisfeito ou não. Além disso, há também outras formas de aprimorar o atendimento, não sendo necessário esperar as reclamações surgem. Cooperar com o consumidor na escolha de um produto, pedir sugestões de melhorias, mostrar-se solícito e conhecer o produto são algumas das soluções.




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